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預(yù)約上門
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統(tǒng)一著裝，約定時(shí)間內(nèi)上門，主動(dòng)自我介紹并出示上崗證，穿鞋套進(jìn)門，工作場所鋪設(shè)墊布。
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安裝環(huán)境檢測
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檢測用電環(huán)境檢查（地線、插座、線路、線徑規(guī)格、電表規(guī)格等）、安裝墻體承重情況選擇與檢查、水路檢查（水壓、水路 排布）；燃?xì)猱a(chǎn)品檢查安裝環(huán)境的通風(fēng)、排煙、防凍、防爆情況。
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材料預(yù)算
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根據(jù)現(xiàn)場條件，推薦合理的安裝方案，并做出材料預(yù)算，出示材料價(jià)格表。由用戶選擇自備材料或購買安裝公司材料。
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產(chǎn)品安裝
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使用防塵袋打孔，水平掛機(jī)，保證產(chǎn)品安裝牢固可靠；連接水管、氣管、煙管，保證管道連接密封、橫平豎直。
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試機(jī)檢驗(yàn)
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注水、通電、通氣，檢查產(chǎn)品工作狀態(tài)是否正常；檢查排除產(chǎn)品外殼漏電情況；檢查煙道密封和排煙情況；檢查水管、氣管密封無泄漏。
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使用講解
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向用戶講解產(chǎn)品加熱原理和基本工作原理；按照說明書內(nèi)容講解產(chǎn)品操作步驟，并確保用戶能獨(dú)立操作；講解熱水器使用中常見的問題，如停水、泄壓閥滴水等；講解用戶使用過程中的注意事項(xiàng)和節(jié)能常識(shí)。
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環(huán)境清潔
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使用兩塊抹布，一塊將產(chǎn)品擦拭干凈，另一塊將墻面、地面有灰塵和水的地方擦拭干凈；將防塵袋、膠帶、廢棄材料等垃圾匯總裝在一個(gè)袋子里面帶走。
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確認(rèn)與評(píng)價(jià)
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詳細(xì)填寫用戶信息和服務(wù)信息，對(duì)于用戶使用過程中需要注意的事項(xiàng)以及需要整改的事項(xiàng)，向用戶詳細(xì)說明并填寫在工單上請用戶確認(rèn)。涉及到收費(fèi)的，按照明示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用并留下憑證。
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電話回訪
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主動(dòng)回訪用戶，了解服務(wù)不足之處和用戶的其他需求，電話解答用戶對(duì)于產(chǎn)品功能、操作使用等疑問。
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