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發(fā)布時間:2019/12/10 查看:3114
11月29-30日,司華“新趨勢 新未來”售后培訓(xùn)會在河北保定圓滿落幕,司華雙模熱水器創(chuàng)始人、“雙模之父”李軍、營銷總監(jiān)劉海彬、研發(fā)技術(shù)總監(jiān)楚旭等高層悉數(shù)到場,與華北地區(qū)骨干經(jīng)銷商、市場人員進行深入交流,并對大家關(guān)心的技術(shù)、服務(wù)等話題展開討論。

兩天的培訓(xùn)中設(shè)置了豐富的內(nèi)容,深入淺出的技術(shù)講解、有的放矢的市場分析、全面客觀的消費心理講解,讓所有學員深入了解產(chǎn)品,參與互動,活力滿格,現(xiàn)場燃情四射,振奮人心。會議現(xiàn)場,李總與學員分享了雙模熱水器的誕生和司華的發(fā)展歷程,并對未來做了積極且中肯的展望,引發(fā)學員的高度認可和好評。
作為雙模熱水器行業(yè)首場售后專題培訓(xùn)會,現(xiàn)場有哪些精彩呢?let’s go,一起看下。

樹立雙模行業(yè)
服務(wù)標桿
作為熱水器的新品類,雙模熱水器相比其他電熱水器有很大的體驗改進,但目前行業(yè)內(nèi)還未建立標準化的服務(wù)體系,安裝是否規(guī)范、是否存在違規(guī)收費、后續(xù)如何跟蹤……種種消費者關(guān)注的問題,都亟需加速完善。
雙模熱水器執(zhí)行由全國家用電器標準化技術(shù)委員會秘書處批準的《儲水快熱組合式電熱水器》行業(yè)標準,司華團隊的部分成員全程參與了上述行業(yè)標準的編寫制定。
很暖很給力的司華十分重視客戶權(quán)益,每臺雙模熱水器出廠前,均帶有一個二維碼,掃碼后信息上傳,總部對產(chǎn)品和服務(wù)進行跟蹤和檢查,這種全程服務(wù)模式也是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。

專業(yè)解讀
“雙模核心科技”
隨著氣溫下降,北方地區(qū)進入集中供暖,“舒適的熱水澡”又成了大家關(guān)注的焦點,有學員風趣說道:“說走就走的旅行暫時沒有,說來就來的熱水總可以實現(xiàn)吧?!?
研發(fā)技術(shù)總監(jiān) 楚旭
水溫忽冷忽熱、提前一小時預(yù)熱、水流太小、熱水要等……這些問題在冬季帶來的困擾更加明顯,對此,擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗、技術(shù)實力出眾的楚旭結(jié)合雙模技術(shù),進行了深入講解。“司華擁有獨立即熱式加熱模塊,實現(xiàn)真正的即開即熱?!?/strong>他向?qū)W員詳細解釋道。
有學員問:“即熱和速熱是兩套加熱系統(tǒng),怎樣才能最大程度發(fā)揮他們的綜合優(yōu)勢呢?”
“所以,理想的雙模熱水器需要支持智能接力加熱,這個也是司華首創(chuàng)?!?/strong>楚旭從容回答。

充分實操
切實提高用戶滿意度
常言道,實踐出真知。在司華這里,以用戶為中心、回歸用戶從來不是一句空話,而是要在實踐中不斷完善、追求更好。

司華雙模熱水器創(chuàng)始人、“雙模之父” 李軍
用“雙模之父”李軍的話說,就是服務(wù)消費者,我們要“快、好、準”。不僅要響應(yīng)快、態(tài)度好,還一定要辨別準問題的關(guān)鍵,“這要求我們對產(chǎn)品非常熟悉,就像庖丁解牛,胸有成竹,我們的專業(yè)程度,會直接影響用戶對司華的滿意度?!?
為此,本次培訓(xùn)會專門安排了近一個小時的產(chǎn)品安裝實操,為學員建立系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識體系。


跟上新趨勢
創(chuàng)造新未來
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,熱水器市場競爭激烈,傳統(tǒng)儲水式電熱水器和燃氣熱水器都面臨增長乏力的問題。具有足夠差異化、體驗舒適的雙模熱水器,今年表現(xiàn)出強勁的增長態(tài)勢,司華業(yè)績更是增長超300%,非常亮眼。

在李總看來,把握趨勢,不僅要把握市場方向,也要實時跟上用戶的需求。例如,用戶的關(guān)注點不單純在產(chǎn)品品質(zhì),更注重服務(wù)品質(zhì),這就要求企業(yè)和經(jīng)銷商、整個團隊一起打造更專業(yè)可靠的標準化售后服務(wù)體系。
“用戶對熱水器的要求其實很簡單,無非就是‘熱水量夠多、安全、恒溫、節(jié)能’,司華的產(chǎn)品已經(jīng)很好地解決了這些問題?!毕挛?4時30分,李總在分享自己的心得時表示,“好產(chǎn)品是銷量的保障,而在產(chǎn)品生命周期里,售后服務(wù)至關(guān)重要。”

司華雙模熱水器創(chuàng)始人、“雙模之父” 李軍
“司華希望和大家一起努力,把握新機遇,建設(shè)新服務(wù),共同開啟新未來?!痹跁h的最后,李總對本次會議主題進行了高度總結(jié),一番肺腑之言,在現(xiàn)場引發(fā)了強烈共鳴。
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